交互能力不断升级 商场服务机器人带来购物新体验

　　专家认为，对商场而言，信息不对称或推广渠道单一，线上和线下的流量隔阂及如何将商场流量效益最大化，是商场在数据化和智能化过程中亟待解决的问题。智能服务机器人之所以走进商场的视野，在于其不断升级的交互能力和数据能力。这种能力一方面赋能商户，让其具有更强的消费服务能力，另一方面也给消费者提供了更智能的游逛体验，进而有效链接运营方、商户和消费者。

　　场内场外数据融合

　　除了商场内的数据外，机器人网络也可以生成集团化、矩阵化品牌连锁商场的跨场数据。当机器人在场内密度足够，每个商场就变成了数据岛，岛与岛之间的数据如果互联打通，将会进一步为商场运营决策带来更“明智”的参考依据。比如商场所覆盖的3至5公里商圈范围内消费者的基本画像如何？全国范围的某商场消费者在商场中的高频服务是什么？